Esta pregunta resultó ser muy polémica, pues al discutirla, nos dimos cuenta de que no es una mejor que otra, sino que, al cuidar bien a tus empleados, tienes bien a tus clientes. 

Te explico qué analizamos para llegar a esto.

Comencemos con un ejemplo muy sencillito:

Si creces limones y los mantienes bien cuidados, la limonada o alimento que hagas será muy bueno, ¿correcto?

Bueno, pasa lo mismo con los empleados y clientes.

Si cuidas a tus empleados y los haces sentir parte de la empresa, como resultado, obtendrás trabajo de calidad y compromiso.

Para llegar a esta respuesta, platicamos con Andrea Aguilar, actualmente es consultora de capital humano en Multiplica Talent.

Para cuidar a los empleados, ella nos aconseja lo siguiente:

• Conoce a tus empleados

Saber todo acerca de tus colaboradores, quiere decir desde lo sociológico hasta las motivaciones.

• ¿Qué generación  y edad tienen?
• ¿Qué intereses de crecimiento tienen?
• ¿Qué perfil son?

Entendemos que si tienes una empresa grande, es complicado saber esto al 100%, ya que seguro hay un poco de todo, pero entendiendo estas bases vas a poder saber cómo les puedes ayudar a nutrir las necesidades que tienen.

Si estás en una Startup es más sencillo, ya que la cantidad de empleados es menor. 

• Conoce a los líderes, el ambiente y cómo se trabaja en cada equipo

Saber esto te ayudará a estar enterado de lo que está pasando y a saber qué tipo de tono manejar con ellos, puede ser que en un equipo se tenga un ambiente más ligero por su forma de trabajo o líder, y en otro se tenga un mood más pesado y movido.

• Cultura

Define y establece muy bien qué tipo de cultura quieres en tu empresa, esto va a definir mucho las prestaciones que tienes o las oportunidades que vas a poder dar al perfil de gente que entra, te doy un ejemplo:

En una empresa de Gobierno, hay diferentes prestaciones y oportunidades de crecimiento que en una Fin tech o Startup.

• Gobierno:  # vacaciones, vales de despensa, gimnasio.
• Fin tech: vacaciones ilimitadas, bonos por objetivos, petfriendly.

• Entender si tu gente quiere crecer o no

Habla con tus colaboradores y pregúntales si quieren crecer, hacia dónde o si no. También se vale que no quieran y estén contentos en donde estén.

Esto te puede ayudar a ver temas de rotación o planes de carrera. 

Ahora que ya sabemos la base, pasemos a hablar de los resultados que tú como empresa puedes esperar al hacer bien estos tips. 

• Mayor pertenencia, menor rotación y mejores resultados

Ojo, no es “ponte la camiseta” o “el que no se queda tarde, no es responsable”.

CERO vamos por ahí.

Es más bien, que tus empleados al sentirse cuidados, escuchados y vistos, van a hacer los objetivos de la empresa parte de los suyos genuinamente. 

No van a trabajar por trabajar, van a sentirse naturalmente parte de la empresa. 

Y bueno, ¿esto cómo cuida a los clientes?

Esto como lo mencionábamos al principio, es resultado del otro.

Los colaboradores van a tener mejor noción y entendimiento del producto y se van a alinear a lo que el cliente espera de ellos, es decir, se van a comprometer.

Esto también da paso a la proactividad, ya que al sentirse comprometidos, tus empleados van a buscar la manera de llegar a los objetivos, buscarán capacitaciones y el camino para llegar al éxito con los clientes.

Entonces, la fórmula al éxito no va por el cuidado a los clientes, eso es la meta. La carrera y proceso, va por escuchar y cuidar a tus empleados para hacerlos sentir parte de y así ellos proyecten lo mejor de la empresa a los clientes.